Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La posibilidad de devolución depende de los artículos de tu pedido.
Cuando se aceptan devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar ni haber sido llevados, con las etiquetas que tuvieran puestas y en su embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde que se entregue el último artículo de tu pedido.
Eres responsable de organizar el envío de la devolución.
Puedes solicitar la cancelación o la eliminación de artículos de tu pedido hasta que se envíe el artículo.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de las condiciones anteriores y de los derechos que te correspondan según la legislación aplicable.
Inicia tu solicitud de devolución o cancelación escribiéndonos a support@retrobargainco.com e indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
Si tu devolución se aprueba, te daremos instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla.
No se aceptarán los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si algún artículo es defectuoso o llega dañado, o si recibiste un artículo equivocado.
Si tu artículo llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste, escríbenos en cuanto lo detectes, indicando el número de pedido y adjuntando fotos. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, y no tendrás que pagar el envío de la devolución.
Excepciones y artículos no admitidos a devolución
Algunos artículos pueden no ser aptos para devolución, según lo indicado en las condiciones de devolución anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre si se puede devolver un artículo concreto.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras bienes en línea, puedes tener derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los bienes, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de notificarnos que quieres cancelar, debes devolver los bienes en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días desde que se nos informe de la cancelación, pero podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes de vuelta o hasta que recibamos pruebas de que los has enviado.
En las cancelaciones admisibles, reembolsaremos el precio del producto y el coste del envío estándar, si pagaste por el envío. No estamos obligados a reembolsar ningún importe adicional pagado por envío exprés o premium más allá del coste del envío estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones de arriba en «Cómo iniciar una devolución o cancelación». Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará por el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar y reflejar el reembolso.
Si no ves tu reembolso en un plazo razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener según la legislación de protección de los consumidores aplicable, incluidos los derechos que pueden aplicarse si los bienes son defectuosos, no se ajustan a la descripción, no se entregan en el plazo exigido o acordado, o no cumplen de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar sobre una devolución, preguntar por un cambio o informar de artículos dañados, escríbenos a support@retrobargainco.com.